Refund policy


Retours gratuits

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour le retourner gratuitement, sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit soit en bon état et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Substances ou matériaux dangereux

  • Liquides ou gaz inflammables

Autres articles non éligibles au retour :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé ou de soins personnels

Pour effectuer un retour

Veuillez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, vinyles, etc., déjà ouverts

  • Articles endommagés ou incomplets, non liés à une erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 30 jours après réception

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou au mode de paiement utilisé, dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)

  3. Contactez ensuite votre banque

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
👉 support-team@mouvalis.com

Articles en promotion

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange contre le même article, veuillez nous écrire à :
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